Najczęstsza obawa graczy w Polsce: że trzeba dzwonić, by cokolwiek załatwić.
startCzy muszę zamykać konto, żeby zrobić przerwę od gry?+
Nie musicie nic zamykać. Wystarczy włączyć przerwę w grze albo samowykluczenie w ustawieniach konta, a dostęp do gier zostanie wstrzymany natychmiast. Trwałe zamknięcie konta wybierzcie, gdy chcecie odejść na stałe.
startGdzie znajdę numer klienta i czy potrzebny jest mój login?+
Podajcie konsultantowi numer konta albo adres e-mail podany przy rejestracji. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie poprosimy. Dowolny z tych dwóch identyfikatorów wystarczy, by odnaleźć Wasze konto w systemie.
startCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekendy?+
Tak, wsparcie dostępne całą dobę przez siedem dni w tygodniu, także w niedziele i święta. Czat i telefon działają bez przerwy, a wiadomości e-mail przyjmujemy również nocą. Godziny liczymy według czasu CET.
startCo, jeśli weryfikacja potrwa dłużej niż obiecane 38 godzin?+
Standardowo weryfikacja zajmuje 38 godzin od dostarczenia dokumentów. Gdy ten czas minie, napiszcie na adres
[email protected] z numerem konta. Sprawdzimy status i wskażemy, czego jeszcze brakuje.
startDlaczego warto sprawdzić licencję przed pierwszą wpłatą?+
Licencję wydaje Gaming Control Board Curaçao, a jej numer to OGL/2011/1084/836. Działalność prowadzi Playzilla Casino N.V., numer 922909, zarejestrowana pod adresem Heelsumstraat, Willemstad. Ten wpis potwierdza, kto odpowiada za Wasze środki.
startCo się stanie, gdy napiszę po angielsku albo po niemiecku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i norwesku. Wybierzcie język przy pierwszym kontakcie, a rozmowa poprowadzi się w nim do końca. Polskojęzyczna zmiana pracuje bez przerwy.
startDokąd wysłać prośbę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Takie wnioski trafiają na adres
[email protected]. Napiszcie, jakiego zakresu danych dotyczy sprawa i podajcie numer konta. Odpowiedź otrzymacie na adres e-mail wskazany przy rejestracji.